ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И
ОБРАБОТКИ ОШИБОЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

Данный документ (далее Политика) определяет условия ошибочных платежей, осуществлённых по вине Пользователя, возврат ошибочных платежей, комиссии за ошибочные или возвращённые платежи.
1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;

2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;

3. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в п.7.4 политики;

4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;

5. Обязанности Сервиса:

5.1. Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета;

5.2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю;

6. Сервис вправе:

6.1. Не возвращать Активы или Неучтенные средства до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;

6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;

6.3. Отказать Пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в п.п.7.3 политики;

6.4. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.8

6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда:

Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;
Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил;
Пользователь нарушил п.4, п.5, п.6 политики KYC и AML;


6.6. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;

6.7. В соответствие с п.п.7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;

6.8. Удерживать полученные средства от пользователя на срок до 48 часов, в случае нарушения пользователем п.4, п.5, п.6 Политики KYC и AML

6.9. Не возвращать полученные от пользователя средства, если сумма меньше установленных минимальных лимитов сервиса и пользователь нарушает п.4, п.5, п.6 Политики KYC и AML

7. Особые условия:

7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;

7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;

7.3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат в случае ошибки Пользователя, а именно, когда Пользователь выполнил Обмен на недоступный ему счет, например на чужой счет;

Для выполнения Возврата Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.

Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.

За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.8 политики;

7.4. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат на счет Пользователя отличный от указанного в Заявке, если требуется вернуть криптовалютный Актив или токены.

8. Комиссии:

8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифом:

8.1.1 За возврат ошибочных платежей комиссия с любых электронных валют, безналичных и наличных денежных средства, криптовалюты и токены - 5% от возвращаемой суммы;

8.1.2 За возврат платежей, возвращаемых при нарушении пользователей правил сервиса, взымается комиссия с любых электронных валют, безналичных и наличных денежных средства, криптовалюты и токены - 10% от возвращаемой суммы;

9. Ошибочно-доступные платежи по неразрешенным реквизитам.

9.1. В случае если пользователь осуществил перевод Актива Сервису на реквизиты Сервиса и доступные Сервису, но при этом не исполнил указания в Заявке, то такие платежи признаются ошибочно-доступными, а реквизиты, которые использовал Пользователь – не разрешённые.

9.2. Перевод Актива на неразрешённые реквизиты признаётся Сервисом как не критичное нарушение Пользователем соглашения услуг Сервиса.

9.3. При переводе Актива с неразрешенных реквизитов на реквизиты, которые были указаны Пользователю в Заявке Сервис берёт комиссию в размере 2% от размера Актива для компенсации банковских и транзакционных расходов.

10. Термины и определения:

Активы - любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;

Обменный сервис (Сервис) - программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;

Обмен - перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя;

Пользователь - любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;

Заявка - желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;

Таймаут - время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;

Неучтенные средства - Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса; Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке; Активы, зачисленные на счета Сервиса после Таймаута.

Возврат - действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;

Refund - действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.

Не разрешённые реквизиты Сервиса - реквизиты, которые принадлежат Сервису, доступные для управления, но не выданные Пользователю в текущей Заявке.

Ошибочно-полученный платёж - любой перевод осуществлённый Пользователем на не разрешённые реквизиты Сервиса, но при этом данные реквизиты были указаны Пользователем не в Заявке, а определены самостоятельно.

Ошибочно-доступные активы - любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены, которые были переведены на не разрешённые реквизиты Пользвателем, но доступные для завершения заявки или процедуры Refund.